1. <input id="ui2xd"><div id="ui2xd"></div></input>

      <source id="ui2xd"><div id="ui2xd"></div></source>
    2. <small id="ui2xd"><dl id="ui2xd"></dl></small>
    3. <b id="ui2xd"></b>

      <u id="ui2xd"></u>

      互聯網如何改變“身后事”

      題圖源自電影《尋夢環游記》

       

      作者:田巧云,新零售商業評論高級編輯

       

      富蘭克林曾說過一句至今看來仍十分經典的話:人的一生有兩件事不可避免,一個是稅收,另一個是死亡。

       

      和出生一樣,死亡是每個人生命之旅中不可能跳過的必經之站。不同的是,現代中國人對待生與死的態度截然相反。

       

      “生來歡喜去時悲”似乎已經約定俗成,死亡及“身后事”往往成了日常交流的禁忌。于是,當人們必須面對至親的身后事時,又會顯得茫然失措。

       

      前不久,嚴先生(化名)的親人在睡夢中離世。在悲傷和慌亂之中,嚴先生搜索到一家提供殯葬“一條龍”服務的機構。

       

      原本想著“一條龍”能省點心,可服務人員的報價把他嚇了一跳——一個紅木骨灰盒開價4萬多,加上七七八八的服務、花籃等費用,一場中等規模的葬禮沒有10萬元都辦不下來。

       

      幸好有一個剛辦過喪事的親戚介紹了自己的經驗,于是嚴先生退了“一條龍”的服務,直接與殯儀館聯系。雖然前后牽扯了不少精力,但最終只花了2萬多塊錢,就辦了一場比一條龍提供的規格更高的葬禮。據嚴先生介紹,僅骨灰盒一項就有近10倍的差價。

       

      嚴先生的遭遇并非個案,殯葬行業的亂象也由來已久。

       

      據前瞻產業研究院測算,2020年中國殯葬行業的市場規模在5000億元左右。中國殯葬協會預測的數據是,到2023年中國殯葬業將達到1萬億元的規模。

       

      那么,這個行業與其他行業有什么不同?被詬病為“暴利”的殯葬業,究竟受困于什么?當互聯網的陽光普照到人們的身后事時,又能為這個行業和消費者帶來什么?

       

      生命文化的缺失之憾

       

      如果讓大家給出一個關于“死亡”的形容詞,絕大多數人會選“恐懼”。

       

      恐懼的源頭是未知,因為不知道結果會怎樣,所以害怕——這既是科學解釋,也是人之本能。于是,對于死亡因未知而恐懼,因恐懼而忌諱,也就可以理解了。

       

      但其實,中國人最初并不忌諱談論生死。

       

      在“一空網”創始人馬雷看來,中國有個詞叫“棺材本”,可以看作是老祖宗生死觀的最好解釋,“以前的老人,往往在自己還很健康的時候就攢一筆錢,為自己籌劃身后事,這就是生命的始終。”

       

      但隨著城市化進程的加快,人員流動的加劇,越來越多的人走出家鄉,傳統的習俗與文化的傳遞逐漸被空間隔斷。

       

      這一系列因素,使得現代人接受生命教育的途徑逐漸減少,復興生死文化正在成為整個殯葬行業共同努力的方向。

       

      “以旅游的方式把人吸引到我們的紀念園里,在這個場景里對大家普及生死觀和終極關懷,就是一件自然而然的事了。”

       

      泰康健投高級副總裁兼首席紀念園執行官陳平認為,生命教育對當代人意義重大,但相比其他,生命教育的場景非常重要,要在合適的地方通過合適的方式,讓人們了解生命,敬畏生命。

       

      目前,泰康在全國共有四處紀念園。除了將傳統的墓園變為特色主題的紀念園外,還在功能上做了創新,一部分是滿足客戶祭掃的需求,另一部分是面向大眾提供文旅服務。

       

      泰康在杭州的徑山竹茶書院,完全看不到傳統墓園的陰森場景。祭掃室被設計成普通百姓家庭的客廳模樣,當人們需要祭拜親人時,可以通過門禁進入,全自動的傳送帶會將存放在壁龕內的骨灰盒送到祭掃室。祭掃完畢,骨灰盒又會自動傳送回壁龕。

       

      在惠州的羅浮山紀念園,泰康不僅引入禪修文化,而且打造了一個殯葬文化博物館,讓人們了解中國古老的殯葬文化的同時,對生死有更加客觀而理性的認知。

       

      有數據顯示,2020年該紀念園全年入園人數高達110萬人次,其中有不少人是因為看了抖音慕名而來,流量堪比5A級景區。

       

      泰康位于廣東惠州的羅浮凈土天心湖全景

       

      事實上,近些年國家民政部也一直在加強現代殯葬禮儀的宣傳和引導。2020年,國家民政部又將倡導多年的“厚養薄葬”改成了“厚養禮葬”,業界人士認為,這對整個殯葬行業的改革具有風向標的意義。

       

      不過陳平認為,要民眾接受新的殯葬習俗和禮儀,除了政策的導向作用,還需要時間。

       

      “中國人仍然信奉入土為安,加上愛面子,即便有樹葬、草坪葬等綠色省錢的殯葬形式,選擇的人并不多,從現有數據來看,敢于選擇這些創新殯葬形式的以80后、90后為主。”

       

       

      需錯配是亂象的根

       

      據國家統計局數據顯示,2019年中國全年出生人口1465萬人,人口出生率為10.48‰;死亡人口998萬人,人口死亡率為7.14‰;人口自然增長率為3.34‰,創下新中國成立以來歷史新低。

       

      中國社會正走向老齡化,殯葬行業的市場規模也將持續攀升。

       

      過去的幾十年里,殯葬行業給人的印象是神秘且傳統。在業內人士來看,殯葬行業大抵可以用“殯、葬、祭”三個字來概括和劃分。

       

      首先,這三個字代表了身后事的三個不同階段,如“殯”代表的是從家到殯儀館,“葬”代表的是從殯儀館到墓園,“祭”則是每年固定的祭祀和紀念;同時,這三個字也將禮儀服務、墓地銷售、祭品銷售等各類型和規模的企業涵蓋其中。

       

      據企查查數據顯示,截至2021年3月25日,我國共有殯葬相關企業7.9萬家,2020年全年新注冊企業1.4萬家,同比增長了8.7%。2021年1月至今新注冊企業2863家。從地區分布來看,上海市以2200余家企業數量排名全國第一,重慶、北京分列二、三位。

       

      從企業規模來看,這些企業中有82%的注冊資本在100萬元之內,注冊資本在100萬~500萬元之間的占比9%,注冊資本在500萬元以上的同樣占比9%。

       

      顯然,除了福壽園和福成股份這兩個傳統殯葬上市企業以外,中國殯葬行業由大量的小企業構成。在龐大的市場之外,行業的升級和改革是大勢所趨。

       

      殯葬行業比較特殊,改革后既要承擔一定的民生責任和公益屬性,還要在民生公益與商業中找到平衡。也就是說,要將傳統服務和新技術相結合,讓信息更加透明化,以滿足人們對于殯葬服務的多層次需求,最終改變外界所詬病的“暴利”形象。

       

      “為什么大家之前會將殯葬行業視為暴利行業,講到底是供需錯配導致的。”上海賢恩企業管理有限公司創始人朱晨艷在接受新零售商業評論采訪時表示。

       

      供需錯配可以這么理解:因為不懂殯葬文化和禮儀,當親人過世后,客戶需要的是一個“解決方案”,但長久以來的行業慣性使得一些機構并沒有思考如何通過服務提升自身價值,而是希望通過銷售商品獲得高額利潤。

       

      需求與供給嚴重不匹配,最終帶來的是客戶體驗和評價的雙重降低。

       

      賢恩為客戶定制的葬禮

       

      朱晨艷原先從事的是婚慶策劃,轉向殯葬服務在她看來是偶然也是必然。她認為,殯葬服務與婚慶策劃既有共性也有不同之處。

       

      相同的是都屬于服務業,如何為客戶提供個性化的解決方案,講好他們的人生故事是這兩個行業的共性;不同之處在于殯葬業既要讓逝者走得有尊嚴,也要讓生者得到情感撫慰,因此這個行業的從業者內心一定要有底線和邊界。

       

      伴隨著行業開放度的提高,朱晨艷相信,未來一些能夠為客戶提供個性化解決方案的殯葬服務企業,一定會得到更多人的認可。

       

      虛擬與現實帶來的機會

       

      • “李醫生,科目三昨天順順利利一次過了。”
      • “李醫生,大家都打疫苗了,你還好嗎?”

       

      在李文亮醫生的微博下面,每天都有一群人在他此生最后一條微博下碎碎念,以表達對這位“吹哨人”的懷念。

       

      移動互聯網正在人們生活的現實世界之外,創造出一個虛擬又真實的世界。

       

      “未來,緬懷一個人不一定非要去他的墓地,在這個人生前的社交賬號進行在線祭祀也將成為一種新的形式。”馬雷認為。

       

      英國《每日郵報》曾報道稱,美國的統計學家認為到2098年,如果Facebook仍然保持將死亡用戶賬號轉為紀念賬號的方式,Facebook上離世的用戶數將遠超在世的人數,屆時,Facebook將變成全球最大的虛擬墓地。

       

      似乎有點駭人聽聞,但在人人都有社交賬號的當下,如何處理虛擬世界的身后事已被提上議事日程。

       

      與同此時,新的商業機會也開始出現。在美國,誕生了如“Lantern”這種專為人們規劃身后事(包括線上虛擬資產)的公司。在中國,泰康也在2016年推出了“生前契約”,以保險的形式解決人們的身后事。

       

      在馬雷看來,為身后事做準備,是生命教育中非常重要的組成部分。目前,一空網正在努力通過推出“善后險”的方式,幫助更多人建立起符合時代發展的生死觀。

       

      不過,由于殯葬行業的特殊性,即便外部改變似有雷霆之勢,內部的變化仍緩慢而艱難。這個行業正在經歷一段較長的向市場化發展的陣痛期。

       

      馬雷用夾縫中求生存來形容一空網的不易。作為一個成立于2014年的平臺型企業,在過去的幾年間,馬雷曾試圖借助互聯網幫助傳統的殯葬服務及用品企業進行電商化轉型,并引導這些企業通過優質的服務和品牌積攢口碑,推動行業的良性發展。

       

      圖源電影《入殮師》

       

      但直到近兩年,綜合型的互聯網平臺才為殯葬業開通了相應的類目。并且因為觀念等因素,即便有了類目,平臺的流量也不能開放和傾斜,只能依賴用戶的主動搜索完成服務或銷售的閉環。

       

      而對于朱晨艷來說,困境則在于目前她的個性化定制服務無法直接觸達終端客戶。因為服務場景的特殊,朱晨艷必須與殯儀館和墓園保持良好的合作,才能通過To B的渠道最終服務到C端客戶。

       

      “我們現在正和一些民政大學開展合作,希望先影響一批年輕的從業者在以人為本的精神下形成共鳴,從而復興華夏民族生死文化,用傳統文化化解社會矛盾,用創新思維來服務市場,為殯葬改革貢獻智慧。”馬雷堅信,道雖阻且長,但行則必至。

       

      評論

      虛擬與現實結合,帶來了新機會。
      2021-04-01 14:00

      相關內容

      本內容為作者獨立觀點,不代表商業評論網立場。

      原創內容未經允許不得轉載,授權事宜請聯系微信“零售君”(lingshoujun2018)或“商評小微”(xmi8607)。

      亚洲熟妇中文字幕五十中出,青榴社区视频在线观看,老熟妇乱子伦牲交视频,成年日本片黄网站色大全免费 网站地图