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      三步抓住跨境貿易大機遇

       

      作者:蒙阮笛,UPS中國區市場部總監

       

      不尋常的2020年已經過去,但新冠疫情仍未平復。這場前所未有的病毒大流行,讓全球經濟陷入大范圍的低迷,也給所有跨境貿易企業帶來了巨大的挑戰:

       

      • 國際物流受限,物流成本上漲,各國疫情防控政策不一;

      • 全球民眾隔離在家,宅經濟興起,對品類需求發生轉變;

      • 跨境電商平臺實行品類限制,不提供海外倉服務;

      • 上下游供應鏈受影響,導致前后端脫節??

       

      雖然疫情嚴峻,但是,由于中國疫情防控得力,2020年二季度以來,中國經濟重回增長軌道,并且,中國也成為2020年全球唯一取得GDP正增長的主要經濟體。

       

      與經濟同步復蘇的還有中國跨境貿易。2020年前三季度,中國跨境電商逆勢上揚,進出口額達到1,873.9億元,超過2019年全年,大幅增長52.8%。

       

      與此同時,2020年4月,國務院在已設立的59個跨境電商試驗區的基礎上,又新設了46個跨境電商試驗區,并支持企業共建共享海外倉,以此助力跨境貿易企業突破困境,快速發展。

       

      疫情暴發給全球經濟帶來沖擊的同時,也刺激和推動了一些新現象、新趨勢。在居家隔離政策的限制下,越來越多的消費者選擇在線上購買商品,電商業務出現爆發式增長。

       

      2020年,全球范圍內,轉向線上購買生活必需品的互聯網用戶數量達到了前所未有的水平,全年有超過22.6億人成為電商用戶,比2019年增長6.9%。

       

      在美國,亞馬遜2020年二季度來自在線商店業務的凈銷售額同比增長48%,傳統零售商沃爾瑪一季度在線銷售額更是同比大漲74%。

       

      在2020年亞馬遜黑色星期五及網購星期一期間,全球第三方賣家銷售額超過48億美元,同比增長60%。有中國賣家表示,2020年的亞馬遜黑色星期五和網絡星期一,明顯感受到比往年更加強勁的流量增長。

       

      除了全球民眾網上購物日漸常態化,跨境直播、短視頻等新營銷模式也持續升溫,在不斷拉近中國賣家與全球消費者互動距離的同時,有力提升了中國品牌的知名度。

       

      此外,跨境貿易的供應鏈環節也不斷在線化、數字化。無論是多平臺訂單管理,還是下單寄件、跟蹤查詢貨件、清關申報,都可以實現移動端操作。

       

      新冠大流行的背景下,中國經濟重回增長軌道,全球電子商務大爆發,在線化和數字化加速賦能。無論從哪個角度看,對于中國跨境貿易企業來說,當下機遇要遠大于挑戰。

       

      所以,跨境貿易企業應該思考的是,如何能夠抓住這些機遇,實現持續增長。我們認為,中國跨境貿易企業可以著重在三個方面下功夫。

       

      UPS中國區市場部總監蒙阮笛

       

      提升客戶體驗

       

      客戶體驗的好壞,將直接影響客戶對品牌和產品的認可度,以及后續的復購行為。

       

      要讓客戶感到滿意,跨境貿易企業首先要做的是,深入了解客戶的需求,提供客戶真正需要的產品。尤其是在當前疫情時期,客戶對品類的需求發生了很大的變化,跨境貿易企業需要及時了解,調整自己的品類組合。

       

      其次,跨境貿易企業還要保證貨品能夠及時、安全地遞送到客戶手中,并讓客戶隨時掌握貨品的遞送狀態。

       

      要精準了解不同市場的客戶需求,跨境貿易企業一方面可以選擇進入多個電商平臺,觸達更多消費者,隨時留意他們的購買變化,把握品類需求的趨勢,另一方面,可以借助第三方做海外市場調研。

       

      例如,UPS業務網絡遍布全球220多個國家和地區,利用貼近一線的優勢,會針對不同市場、不同行業進行調研,并將這些調研報告與客戶分享,比如連續七年發布的《網購消費者行為調查》、針對工業制造企業發布的《工業采購趨勢洞察》等。

       

      受疫情影響,跨境運力大幅下降,而且貨品生產和運送延遲,導致貨品無法及時遞送到客戶手中。而客戶總是希望第一時間知道貨品的運送軌跡,并能夠及時得到推送和告知。此外,客戶也希望能夠根據情況變化,更改送貨地址或送貨時間。

       

      為此,UPS提供了兩個服務產品——UPS My Choice®,可以做到配送提醒,預計到貨時間,調整配送時間,變更配送地址;UPS Access PointTM,在全球設有4萬多個服務點,企業可以選擇就近的服務點寄送或收取UPS快遞——更好地滿足了客戶的跨境貿易需求。

       

       

      提升效率,降低成本

       

      疫情的暴發帶火了線上消費,讓跨境貿易企業看到了爆發式增長的機會。但是,隨著進駐的跨境電商平臺不斷增多,管理復雜度越來越高,企業的運營效率就會受到影響。

       

      那么,跨境貿易企業該如何應對多渠道帶來的管理復雜度,提升運營效率呢?應用數字化解決方案和工具,提高運營的靈活性,無疑是一個非常有效的途徑。

       

      例如,為了幫助跨境貿易企業高效管理多個電商平臺,UPS推出了電子商務履行服務(UPS eFulfillment®),讓企業能夠同步管理近20個電商平臺及線上店鋪。同時,UPS電子商務履行服務還提供海外倉儲,并幫助跨境貿易企業完成打包、配送等一系列工作。

       

      面對競爭,跨境貿易企業在不斷提升經營效率的同時,也要有效降低成本。尤其在疫情影響之下,跨境運力大幅下降,運輸費用大幅上升,使得物流成本在商品價格中的占比越來越大。所以,如何盡可能降低物流成本,也是跨境貿易企業需要考慮的重要問題。

       

      為了幫助企業提升效率、降低成本,UPS在2019年底全新上線了微信寄件服務,讓企業可以便捷高效地在手機端獲得下單、取件、支付、包裹追蹤、開具發票等一站式跨境物流服務。客戶打開手機就可以隨時隨地一鍵下單,并在微信系統里完成支付。

       

      寄件過程中,客戶只需在一個完整的頁面上填寫所有寄件信息,系統會匹配物流選項,預計費用和送達時間。客戶可以根據自己的需要靈活選擇,更好地平衡物流時效和物流成本。在完成寄件后,即可以通過包裹追蹤功能,實時管理物流進度。

       

      打造韌性供應鏈

       

      當前,全球疫情仍未平息,其他不確定因素也不時浮現。面對如此不確定的商業環境,跨境貿易企業需要做好長期靈活應對的準備,最重要的是要建立穩定可靠、富有韌性的供應鏈。

       

      供應鏈包括了研發、采購、生產、銷售、運輸、倉儲、交付等環節。物流企業作為供應鏈生態的一個關鍵組成部分,在新常態下對于穩定供應鏈起到了非常重要的作用。

       

       

      據鄧白氏商業資料公司的評估,在《財富》1,000強企業中,有94%的企業在疫情中經歷了供應鏈中斷。反觀UPS,在此期間充分發揮其覆蓋全球的物流網絡、自有貨機機隊以及跨境清關的優勢,整體運力比疫情之前反而增加了30%以上,為供應鏈的恢復提供了穩定保障。

       

      所以,對于跨境貿易企業來說,要打造韌性供應鏈,很重要的一點是,與供應鏈上下游的合作伙伴構建共生共長的關系

       

      例如,青島尚卓工藝品有限公司主要向美國出口仿真首飾。受疫情影響,海外電商平臺變化頻繁的政策導致庫存不穩定,運輸成本增加,時效性變差,造成尚卓利潤受影響。

       

      尚卓向合作伙伴UPS尋求幫助,引入了UPS電子商務履行服務。2020年4月到6月,盡管當時全球疫情依然嚴峻,但尚卓通過UPS海外倉發貨超過1,000件。如今,尚卓已經決定長期使用UPS的電子商務履行服務。

       

      再如,上海威昱網絡科技有限公司90%的業務來自海外市場,主要通過亞馬遜、eBay、沃爾瑪、新蛋(Newegg)等跨境電商平臺,銷售交換機、路由器、打印機、會議系統、攝像頭等商業類電子產品。

       

      公司早在2019年就引入了UPS電子商務履行服務,對多個電商平臺進行管理,并通過UPS海外倉發貨配送。所以,當疫情暴發,電商平臺實行品類限制政策時,威昱仍能通過UPS電子商務履行服務及其海外倉入庫發貨,保證了公司業務的正常運營。

       

      當時,許多商家因為平臺政策改變而銷售銳減,甚至業務停滯,而威昱每天仍有100多件貨品安全送到客戶手中。

       

      有了強有力的合作伙伴來保障物流環節的全過程,跨境貿易企業就擁有了韌性十足的供應鏈,可以心無旁騖地將自己的經營重心放到開拓更大市場、洞察和挖掘客戶需求、構建更有吸引力的品類組合等其他方面,以此提升自己的競爭優勢。

       

      新冠疫情仍在持續,未來的商業環境也將更加不確定。面對重重挑戰,我們更應該積極探索不斷出現的新機遇。

       

      只要敏銳洞察快速響應保持生態共贏,跨境貿易企業就定能不斷戰勝困難,實現持續增長。     

       

       


       

      原文《跨境貿易的大機遇》

      刊登在《商業評論》2021年2/3月號

       

      評論

      化危機為機遇。
      2021-03-18 13:24

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